تُعد مكاتب الاستقدام من أهم المؤسسات في المملكة العربية السعودية، حيث تقدم خدمات استقدام العمالة المنزلية من مختلف الجنسيات.
و نظرًا لأهمية هذه الخدمات التي تكلف المواطنين المزيد من الأموال سنويا، فإن اختيار مكتب استقدام موثوق أمر مهم للغاية، و ذلك لضمان الحصول على خدمات عالية الجودة، و حماية حقوق جميع الأطراف، بما في ذلك العمالة المنزلية و أصحاب العمل.
كيف اعرف ان مكتب الاستقدام موثوق و معتمد ؟
هناك عدة طرق لمعرفة ما إذا كان مكتب الاستقدام موثوقًا أم لا، ومنها:
1.التأكد من أن المكتب مرخص من وزارة العمل والتنمية الاجتماعية
يمكن التحقق من ذلك من خلال زيارة موقع وزارة العمل والتنمية الاجتماعية، أو من خلال الاتصال بمركز الاتصال الخاص بوزارة العمل على الرقم 19911.
فيما يلي خطوات التأكد من أن مكتب الاستقدام بالسعودية مرخص من وزارة العمل والتنمية الاجتماعية:
- للتحقق من خلال موقع وزارة التنمية الإجتماعية لابد أن يكون متوفر رقم ترخيص المكتب.
- انتقل إلى موقع وزارة العمل والتنمية الاجتماعية عن طريق هذا الرابط.
- اضغط علي ايقونة “خدمات الإستعلام”
- ثم إضغط علي “الإستعلام عن رخصة منشأة استقدام”.
- اكتب رقم الترخيص و تاريخ الإنتهاء لمكتب الاستقدام الذي تريد التحقق منه في مربع البحث.
- اضغط على زر “بحث”.
ستظهر لك صفحة تحتوي على معلومات عن مكتب الاستقدام، بما في ذلك ما إذا كان مرخصًا من وزارة العمل والتنمية الاجتماعية أم لا.
إذا كان مكتب الاستقدام مرخصًا، فسوف ترى علامة “مرخص” بجوار اسم المكتب.
وفيما يلي بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك في التأكد من أن مكتب الاستقدام مرخص من وزارة العمل والتنمية الاجتماعية:
- يتم إجراء هذا التحقق في حالة انه تم التواصل مباشرة مع المكتب و الحصول علي رقم الترخيص الخاص به,
- تحقق من رقم الترخيص الخاص بالمكتب على موقع وزارة العمل والتنمية الاجتماعية.
- تأكد من أن تاريخ الترخيص الخاص بالمكتب ساري المفعول.
2.التأكد من تقييم العملاء لمكتب الاستقدام علي موقع مساند
إذا كنت مازلت تبحث عن مكتب استقدام موثوق للتعاقد معه، و لكنك لم تقم بالتواصل المباشر مع المكتب و لم تحصل علي رقم الترخيص، يمكنك التحقق من أن المكتب معتمد و موثوق من خلال موقع منصة مساند.
لمعرفة تقييم العملاء لمكتب الاستقدام في منصة مساند، اتبع الخطوات التالية:
- انتقل إلى موقع منصة مساند الإلكتروني.
- اضغط على زر “مكاتب الاستقدام” في أعلي الصفحة.
- اكتب في مربع البحث اسم مكتب الاستقدام الذي تريد معرفة تقييماته.
- اضغط على زر “التفاصيل”.
- سيتم عرض تقييم المكتب من 5 نجوم و عدد العملاء اللذين أعطوا تقييم للمكتب علي الموقع.
ستظهر لك صفحة تحتوي على تقييمات العملاء لمكتب الإستقدام الذي اخترته، و التي تتضمن النقاط التالية:
- الإجمالي: وهو متوسط التقييمات التي تلقاها المكتب من العملاء.
- التقييمات: وهي قائمة بالتقييمات التي تلقاها المكتب من العملاء، و تشمل مدي توصية المكتب من العملاء، و مدة الإستقدام، و تجاوب المكتب علي الإستفسارات، و نسبة رد المكتب علي الشكاوي، و نسبة قبول الطلبات.
- النجوم: وهي عدد النجوم التي حصل عليها المكتب من العملاء.
3.الاطلاع على تقييمات المكتب على الإنترنت
يمكن الاطلاع على تقييمات مكتب الاستقدام على الإنترنت من خلال “Google Business” باتباع الخطوات التالية:
- افتح متصفح الإنترنت ثم محرك البحث جوجل.
- اكتب في مربع البحث اسم مكتب الاستقدام الذي تريد الاطلاع على تقييماته.
- انقر على اسم مكتب الاستقدام في نتائج البحث.
- انتقل إلى علامة التبويب “التقييمات”.
ستظهر لك جميع تقييمات مكتب الاستقدام، بما في ذلك التقييمات الإيجابية والسلبية. يمكنك أيضًا قراءة التعليقات التي تركها العملاء السابقون لمكتب الاستقدام.
وفيما يلي بعض النصائح عند قراءة تقييمات مكاتب الاستقدام على الإنترنت:
- اقرأ تقييمات متعددة: لا تعتمد على تقييم واحد فقط عند اختيار مكتب استقدام. اقرأ تقييمات متعددة من العملاء السابقين لمكتب الاستقدام لتكوين صورة شاملة عن مكتب الاستقدام.
- انتبه للتوقيت: اقرأ تقييمات العملاء السابقين التي تم نشرها مؤخرًا. قد تكون التقييمات القديمة غير دقيقة أو لا تعكس الخدمة الحالية التي يقدمها مكتب الاستقدام.
- ابحث عن علامات التحذير: إذا وجدت تقييمات سلبية تحتوي على شكاوى مماثلة، فقد تكون هذه علامة على وجود مشكلة في مكتب الاستقدام.
4.التأكد من وجود عروض أسعار شفافة وواضحة
يجب أن يكون لدى المكتب عروض أسعار شفافة و واضحة، تتضمن اسعار مكاتب الاستقدام جميع الرسوم و المصاريف المرتبطة بعملية الاستقدام.
5.التأكد من أن المكتب يقدم خدمات مميزة
يجب أن يقدم المكتب خدمات مميزة، مثل توفير خدمة الاستقبال و التوصيل للعامل الوافد، و تقديم خدمة الضمان على العامل الوافد.
وفيما يلي بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك في اختيار مكتب استقدام موثوق:
- الحصول على توصيات من أشخاص سبق لهم التعامل مع المكتب يمكن الحصول على هذه التوصيات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال معارفك وأصدقائك.
- اسأل عن خبرة المكتب في مجال الاستقدام: يجب أن يكون لدى المكتب خبرة في مجال الاستقدام، و أن يكون على دراية بالقوانين و الإجراءات المتعلقة بالاستقدام.
- اسأل عن سياسة المكتب في التعامل مع الشكاوى: يجب أن يكون لدى المكتب سياسة واضحة في التعامل مع الشكاوى، وأن يكون على استعداد لحل أي مشاكل قد تواجهك خلال عملية الاستقدام.
- اقرأ العقود بعناية قبل التوقيع عليها: يجب أن تقرأ العقود بعناية قبل التوقيع عليها، وأن تتأكد من فهمك لجميع بنود العقد.
- ابق على اتصال مع المكتب طوال عملية الاستقدام: يجب أن تبقى على اتصال مع المكتب طوال عملية الاستقدام، و أن تتواصل مع المكتب في حالة حدوث أي مشاكل.
هل مساند موثوق؟
نعم، مساند موثوق. مساند هي منصة إلكترونية تابعة لوزارة الموارد البشرية و التنمية الاجتماعية السعودية، تم إطلاقها في عام 2017 بهدف تنظيم عملية استقدام العمالة المنزلية في المملكة العربية السعودية.
توفر منصة مساند العديد من الخدمات للمستفيدين، بما في ذلك:
- التعرف على مكاتب الاستقدام المعتمدة: يمكن للمستفيدين من منصة مساند الاطلاع على قائمة مكاتب الاستقدام المعتمدة من قبل وزارة الموارد البشرية و التنمية الاجتماعية.
- المقارنة بين أسعار مكاتب الاستقدام: يمكن للمستفيدين من منصة مساند مقارنة أسعار مكاتب الاستقدام المختلفة، وذلك من خلال التعرف على الرسوم التي يتقاضاها كل مكتب.
- تقديم الشكاوى ضد مكاتب الاستقدام: يمكن للمستفيدين من منصة مساند تقديم الشكاوى ضد مكاتب الاستقدام في حال وجود أي مشكلة.
و بشكل عام، تلتزم منصة مساند بمعايير الجودة، و القوانين و الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. كما أنها توفر العديد من الخدمات التي تساعد المستفيدين على اختيار مكتب استقدام موثوق، وحماية حقوقهم.
وفيما يلي بعض العوامل التي تدعم مصداقية منصة مساند:
- ترخيص من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية: منصة مساند هي منصة رسمية تابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، مما يعزز مصداقيتها.
- الالتزام بمعايير الجودة: تلتزم منصة مساند بمعايير الجودة، وذلك من خلال توفير خدمات عالية الجودة، وضمان حقوق جميع الأطراف.
- الاستجابة السريعة للشكاوى: تلتزم منصة مساند بالرد على الشكاوى الواردة إليها في أسرع وقت ممكن، واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة هذه الشكاوى.
وبناءً على ما سبق، يمكن القول أن منصة مساند هي منصة موثوقة يمكن الاعتماد عليها عند اختيار مكتب استقدام في المملكة العربية السعودية.
كيف اعرف اذا المكتب معتمد؟
كيف اعرف ان مكتب الاستقدام نصاب؟
هناك عدة علامات يمكن من خلالها التعرف على مكتب استقدام محتال أو نصاب، منها:
- عدم الحصول على ترخيص من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية: يُعد الحصول على ترخيص من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية شرطًا أساسيًا لممارسة نشاط استقدام العمالة المنزلية. لذلك، إذا لم يكن المكتب حاصلًا على ترخيص، فهذا مؤشر على أنه محتال أو نصاب.
- الأسعار المنخفضة بشكل غير معقول: قد يعرض بعض مكاتب الاستقدام أسعارًا منخفضة بشكل غير معقول، وذلك بهدف جذب العملاء. ومع ذلك، يجب أن تكون على حذر من هذه الأسعار، فقد تكون علامة على عدم مصداقية المكتب.
- عدم وضوح الشروط والأحكام: يجب أن يكون العقد المبرم مع مكتب الاستقدام واضحًا، وينص على جميع الحقوق والالتزامات لكلا الطرفين. إذا كان العقد غير واضح أو مبهم، فهذا مؤشر على أن المكتب قد يخفي شيئًا ما.
- عدم تعاون المكتب مع العملاء: يجب أن يكون مكتب الاستقدام متعاونًا مع العملاء، ويجيب على استفساراتهم بشكل واضح ومباشر. إذا كان المكتب غير متعاون، أو يتهرب من الإجابة على الأسئلة، فهذا مؤشر على أنه محتال أو نصاب.
- وجود شكاوى ضد المكتب: يمكن الاطلاع على شكاوى العملاء السابقين ضد المكتب من خلال منصة مساند التابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية. إذا وجدت شكاوى ضد المكتب، فهذا مؤشر على أنه غير موثوق.
وفيما يلي بعض النصائح الإضافية للتعرف على مكتب استقدام محتال أو نصاب:
- اطلب المساعدة من خبراء: إذا كنت غير متأكد من كيفية التعرف على مكتب استقدام محتال أو نصاب، يمكنك طلب المساعدة من خبراء في مجال الاستقدام.
- كن حذرًا من الوعود الزائفة: قد يعرض بعض مكاتب الاستقدام وعودًا زائفة، مثل ضمان وصول العاملة المنزلية في غضون أيام قليلة، أو ضمان أنها ستكون من جنسية معينة. يجب أن تكون على حذر من هذه الوعود، فقد تكون علامة على عدم مصداقية المكتب.
- ابحث عن مكتب استقدام موثوق: يمكنك الاطلاع على تقييمات مكاتب الاستقدام على الإنترنت، أو طلب توصية من أحد المعارف أو الأصدقاء.
وبشكل عام، يجب توخي الحذر عند اختيار مكتب استقدام، وذلك من خلال التحقق من مصداقية المكتب، وقراءة العقد بعناية، والبحث عن مكتب استقدام موثوق.
كيف اعرف افضل مكتب استقدام؟
هناك عدة عوامل يمكن من خلالها اختيار افضل مكتب استقدام، منها:
- المصداقية: يجب التأكد من أن المكتب حاصل على ترخيص من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، وأن لديه سمعة طيبة. يمكنك التحقق من ذلك من خلال قراءة تقييمات العملاء السابقين، أو طلب توصية من أحد المعارف أو الأصدقاء.
- الكفاءة: يجب أن يكون المكتب قادرًا على تقديم خدمات عالية الجودة، وإنجاز عملية الاستقدام في الوقت المحدد.
- الأسعار: يجب أن تكون أسعار المكتب معقولة، وتناسب احتياجاتك.
- الخدمات: يجب أن يقدم المكتب مجموعة متنوعة من الخدمات، بما في ذلك استقدام العمالة المنزلية من الدول المصرح الاستقدام منها، وتقديم الضمانات اللازمة، وتوفير الدعم الفني بعد الاستقدام.
وفيما يلي بعض النصائح الإضافية لاختيار أفضل مكتب استقدام:
- قارن بين أسعار وخدمات مكاتب الاستقدام المختلفة: يمكنك الاطلاع على اسعار مكاتب الاستقدام و الخدمات التي يقدمها من خلال منصة مساند التابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
- اطلب مقابلة مع أحد ممثلي المكتب: اطلب مقابلة مع أحد ممثلي المكتب للتعرف على خدماته بشكل أفضل، وطرح الأسئلة التي لديك.
- اقرأ العقد بعناية قبل التوقيع عليه: يجب قراءة العقد بعناية قبل التوقيع عليه، للتأكد من أنك تفهم جميع بنوده.
كيف اضمن حقي من مكتب الاستقدام؟
هناك عدة طرق لضمان حقك من مكتب الاستقدام ، منها:
- اختيار مكتب استقدام موثوق: كما ذكرنا سابقًا، فإن اختيار مكتب استقدام موثوق هو أهم خطوة لضمان حقك. يمكنك التحقق من مصداقية المكتب من خلال الطرق التي تم ذكرها سابقا.
- قراءة العقد بعناية: يجب قراءة العقد المبرم مع مكتب الاستقدام بعناية، و فهم جميع بنوده. يجب التأكد من أن العقد ينص على جميع حقوقك و التزاماتك، بما في ذلك مدة الاستقدام، و قيمة الرسوم، و شروط الإلغاء و التعويض في حالة هروب العاملة أو مرضها أو عدم كفائتها.
- التأكد من صحة البيانات والمستندات: يجب التأكد من صحة البيانات و المستندات الخاصة بالعاملة المنزلية، مثل جواز السفر و الشهادة الصحية. و التأكد من أنها سارية المفعول، وأنها تحتوي على جميع المعلومات المطلوبة.
- تسجيل شكوى في حال وجود مشكلة : في حال وجود مشكلة مع مكتب الاستقدام، يمكنك تسجيل شكوى لدى وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية. ستتخذ الوزارة الإجراءات اللازمة لمعالجة الشكوى، و ضمان حقوقك.
وفيما يلي بعض النصائح الإضافية لضمان حقك من مكتب الاستقدام:
- اطلب المساعدة من خبراء: إذا كنت غير متأكد من كيفية حماية حقوقك، يمكنك طلب المساعدة من خبراء في مجال الاستقدام.
- كن حازمًا: لا تخف من الدفاع عن حقوقك. يجب أن تكون على استعداد للتحدث مع مكتب الاستقدام، أو تسجيل شكوى لدى الوزارة في حال وجود مشكلة.
وأخيرًا، يجب أن تتذكر أنك لديك حقوق يجب حمايتها. من خلال اتباع النصائح المذكورة أعلاه، يمكنك ضمان حقك من مكتب الاستقدام.